Många FAQ-sidor på onlinecasinon är torra listor med grundläggande information ottoplay.se. Men tittar du närmare på Otto Casino märker du något annat. Frågeavdelningen har skapats direkt ur svenska spelares feedback, strukturerat insamlad och analyserad. Marknaden vimlar av aktörer, men inte många låter supportärenden och kunddialoger styra innehållet på det här sättet. När en spelare i Malmö, Göteborg eller en liten ort i Norrland stöter på problem på en insättning, ett bonusvillkor eller en verifiering slutar det vid ett anonymt ärende. Mönstren ur den återkopplingen blir grunden i FAQ-texterna, så vartenda stycke motsvarar en verklig situation som någon redan har upplevt. Spelarens röst är närvarande i de officiella svaren – en transparens som sällan syns i branschen.