Hos oss på Lotto Casino företagsinformation känner till att tydlighet är det viktigaste till tillit. Av den anledningen vi här redogöra ärligt om vår identitet, vem som ansvarar för organisationen och var i Sverige vi har vår fysiska bas. Som en svensklicensierad spelaktör är vi skyldiga att efterleva hårda regler, men vi ser det som en självklarhet att sträcka oss längre än vad regelverket stipulerar när det gäller tydlighet. I denna text behandlar vi vår operatörsorganisation, vårt huvudkontorets position, licensieringen från Spelinspektionen, tekniken vi bygger tjänsten på, samt hur vi jobbar med ansvarsfullt spelande och support på svenska. Vår strävan är att du som spelare ska känna dig trygg med vem du spelar hos.
Historien om Lotto Casino
Lotto Casino skapades ur en vilja att bygga en stabil och spännande spelplattform utformad för den svenska marknaden. Redan från starten förstod vi att svenska spelare prioriterar tydliga ramar, svensk kundtjänst och ett brett utbud av spel från ansedda leverantörer. Vår resa började med ett mindre team med gedigen erfarenhet från spelindustrin, som önskade att gå nya vägar genom att kombinera lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Genom åren har vi expanderat organiskt, men alltjämt med samma essens: ett nära varumärke där vi förstår spelarnas förväntningar och levererar en produkt som motsvarar förväntningarna. Numera är vi en betydande aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi glömmer aldrig bort varför vi startade.
Vår teknologiska plattform
Lotto Casino baseras på en egenutvecklad teknikplattform som vi kontinuerligt vidareutvecklar. Arkitekturen är byggd i aktuella programmeringsspråk och är placerad i säkra datacenter inom EU, med överflöd och hög upptid som princip. Systemet klarar massiva samtidiga besökare utan prestandaproblem, något som är avgörande under högtrafik vid till exempel stora lotteridragningar. Vi nyttjar kraftfull kryptering via TLS 1.3 för allt utbyte mellan dig och våra servrar, och alla affärer registreras enligt industristandard. Vårt utvecklingsgäng innehåller specialister inom backend, frontend och säkerhet som dagligen arbetar med att optimera hastigheter, fixa buggar och förebygga intrång. Vi integrerar också certifierade slumptalsgeneratorer till våra lotterispel, som med jämna mellanrum testas av oberoende ackrediterade testinstitut. Genom att övervaka hela den tekniska kedjan kan vi lova en smidig och trygg spelupplevelse.
Spelansvar i fokus
För oss är ansvarsfullt spelande inte bara ett lagkrav, utan ett centralt etiskt ställningstagande. Vi tillhandahåller en rad verktyg för dig som spelare att ställa in egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt alternativ till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi kopplade till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket medför att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har kompetent personal som löpande granskar spelmönster för att upptäcka tecken på riskabla beteenden och som vid behov ringer upp spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt utgår från den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi har samverkan med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och donerar årligen medel till forskning kring spelproblem.
Ägarbilden – vem är bakomliggande?
Bakom Lotto Casino finns ett erfaret operatörsbolag med långa rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget kontrolleras ytterst av en grupp privata investerare och branschveteraner som varit delaktiga i att skapa flera populära spelvarumärken. Vi är inte anslutna till någon börsnoterad koncern, vilket ger oss en flexiblare beslutsprocess och möjlighet att skyndsamt anpassa oss efter svenska spelares preferenser. Operatören är registrerad i ett annat EU-land men driver sin svenska verksamhet genom ett inhemskt dotterbolag eller permanent etablering, i överensstämmelse med den svenska spellagen. Denna struktur garanterar att alla intäkter beläggs med skatt i Sverige och att spelarskyddet efterlever Spelinspektionens regelverk. Vårt huvudsakliga mål är att vara varaktiga och stabila ägare som satsar kontinuerligt i produkten.
Spelsortiment och partners
Vår spelsortiment är utformad för att passa den stora smaken. Vi samarbetar med ett flertal av de bästa spelleverantörerna i industrin, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel alltid erbjuder högsta kvalitet och är omsorgsfullt testade för fairness. Utöver traditionella slots och bordsspel erbjuder vi unika lotteriliknande titlar med snabb utbetalning, vilket är en del av vårt DNA. Alla spel är tillgängliga direkt i webläsaren utan installation och går lika smidigt i mobiltelefonen som på PC:n. Vi sätter stor fokus vid att spelutbudet hela tiden förnyas; varje månadsvis lanseras ett antal nya spel, samtidigt som vi lyssnar på våra medlemmars önskemål. Genom nära allianser med utvecklarna kan vi ofta ge speciella erbjudanden och exklusiva visningar av spel, något vi vet värderas av vår community.
Spellicensen från Spelinspektionen
Vi är glada över att ha erhållit en svensk spellicens för kommersiellt onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen omfattar både casinospel och lotteriaktiga produkter, vilket innebär att vi kan presentera en bred spelportfölj inom lagens ramar. För oss innebär licensen mer än en juridisk nödvändighet – den är ett bevis på att vi uppfyller högt ställda krav på trygghet, etiskt spelande, arbete mot penningtvätt och spelarskydd. Vi genomgår periodiska revisioner och redovisar noggrant alla överträdelser till inspektionen. Du som spelare kan smidigt kontrollera vår licensstatus via Spelinspektionens öppna register, vilket vi rekommenderar. Den svenska licensen är kärnan i vår legitimitet och medför att vi kan tävla på lika villkor med andra seriösa aktörer på den inhemska marknaden.
Var i Sverige har vi verksamhet?
Vårt operativa huvudkontor finns centralt Stockholm, precis i nya lokaler på Kungsholmen. Härifrån styrs all affärsverksamhet som avser den svenska marknaden, inklusive marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad skapar kontakt till branschkollegor, myndigheter och teknikleverantörer, samtidigt som vi enkelt kan anställa kunnig personal med rätt språk- och kulturkännedom. Ett antal medarbetare sitter också placerade i andra svenska städer och jobbar på distans, men huvudverksamheten är samlad i Stockholm. Om du någon gång vill besöka oss eller posta post, kan du använda vår formella adress som finns angiven på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi menar att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Support och tillgänglighet
Vår svenska kundtjänst är en av de delar vi får mest bra feedback kring. Vi är förvissade om att nåbar support på moderstungan skapar både trygghet och lojalitet. Du kontaktar oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett självgående hjälpcenter där du snabbt hittar svar på typiska frågor. Våra anställda utbildas inte bara i våra system, utan också i kundkontakt och hantering av konflikter, för att varje kontakt ska bli kompetent och problemlösande. Vi utvärderar kontinuerligt tillfredsställelse via uppföljande enkäter och använder resultaten för att optimera våra processer. Att närvara där när du behöver oss, utan långa kötider, är något vi värderar högt.
FAQ
Vem kontrollerar Lotto Casino?
Lotto Casino hanteras av ett privat operatörsbolag med europeiska rötter branschrötter. Bolaget har en lokal närvaro i Stockholm och efterlever den svenska spellagen. Det yttersta ägandet ligger hos en grupp kunniga investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är publikt ägd, vilket ger mer flexibilitet och långsiktighet. Du kan hitta utförlig ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var finns Lotto Casinos kontor?
Vårt huvudsakliga huvudkontor finns på Kungsholmen i mitt i Stockholm. Därifrån leds all svensk verksamhet, innefattande kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även anställda på distans i olika delar av landet, men huvuddelen i bolaget är samlad samlat i Stockholmsregionen. Adressen står på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Besitter Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino besitter en gällande spellicens för yrkesmässigt onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen täcker både casino- och lotteriprodukter och innebär att vi uppfyller hårda krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan verifiera licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara fullt säker.
Hur jobbar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har integrerade verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är anslutna till Spelpaus.se och bevakar spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är utbildat i att identifiera riskmönster och vi har samverkan med Stödlinjen. Genom en klar trepartsmodell förebygger, upptäcker och agerar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi samarbetar med många av branschens mest välrenommerade leverantörer, bland annat NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är certifierade och rättvisetestade. Förutom traditionella casinospel tillhandahåller vi personliga lotteriliknande titlar. Vår portfölj förnyas kontinuerligt för att tillgodose svenska spelares skiftande smak och efterfrågan.
Går det att få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är uteslutande svenskspråkig och nåbar via livechatt alla dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även skicka e-post oss dygnet runt. Vårt digitala hjälpcenter innehåller vanliga frågor och svar på svenska. Vi rekryterar enbart medarbetare med god språkförståelse och lokal kännedom för optimala möjliga service.